Analisa Usability Aplikasi Online Order Food Menggunakan Metode System Usability Scale (Studi Kasus: Grab Food dan Go Food)

Abstract

Pada jaman serba digital saat ini dimana teknologi yang dikemas bersamaan dengan internet semakin memudahkan para penjual dan pembeli untuk berinteraksi. Dimana kegiatan jual beli tradisional mulai bergeser menjadi e-commerce setelah ada teknologi internet. Perkembangan teknologi dikemas semakin mudah dalam aplikasi – aplikasi yang ada di smartphone, sehingga setiap individu yang memiliki smartphone dapat dengan mudah dalam mengakses dan bertransaksi. Kemajuan teknologi saat ini juga disertai dengan pola pengalaman pengguna yang semakin mengutamakan kecepatan dan kemudahan. Salah satu kemudahan aplikasi yang saat ini sangat banyak digunakan oleh pada generasi muda adalah aplikasi pemesanan makanan online. Perkembangan aplikasi online untuk memesan makanan ini menghubungkan antara penjual dan pembeli untuk membeli makanan yang diminati pembeli dimanapun sampai ke lokasi tujuan pembeli. Aplikasi pemesanan makanan juga memudahkan dari sisi penjual karena dapat menggantikan biaya promosi juga biaya lainnya, serta penjual mengetahui menu mana yang banyak diminati dan analisa lainnya terkait pembeli. Aplikasi online untuk memesan makanan ini sangat booming saat kondisi pandemi karena interaksi individu dibatasi. Akan tetapi, selepas pandemi pun aplikasi pemesanan makanan online masih diminati karena kemudahannya. Penjual yang menggunakan media online harga lebih kompetitif dibandingkan offline store, dikarenakan tidak ada biaya sewa tempat dan tenaga kerja juga tidak banyak. Pembeli memiliki jangkauan wilayah yang luas, dapat pesan makanan kapanpun. Pengalaman pengguna aplikasi dan kehandalan aplikasi ini menarik untuk dianalisa. Oleh karena itu, peneliti mengujikan metode system usability scale pada aplikasi Grab Food dan Go Food kepada 30 responden. Hasil pengujian menunjukan bahwa aplikasi memiliki usability yang baik dengan hasil “Good”