Prosedur Payment Collection dalam Penagihan Piutang Layanan Indihome pada PT Telekomunikasi Indonesia Witel Sukabumi

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana cara payment collection memberikan informasi mengenai tagihan billing layanan indihome pada pelanggan. Payment Collection memiliki kewenangan untuk menangani penagihan piutang dan pendapatan tunai dari pelanggan Indihome. Unit ini bertugas untuk berkomunikasi dengan pelanggan untuk mengingatkan kewajiban mereka dalam melakukan pembayaran tagihan bulan berjalan dan tunggakan yang telah jatuh tempo. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif adalah menganalisis, menggambarkan, dan meringkas berbagai kondisi, situasi dari berbagai data yang dikumpulkan berupa hasil wawancara atau pengamatan mengenai masalah yang diteliti yang terjadi dilapangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa peran payment collection sangat berpengaruh terhadap pendapatan PT Telekomunikasi Indonesia Witel Sukabumi. Namun ada kendala yang dihadapi baik dari pelanggan maupun dari perusahaan, seperti kerusakan jaringan, kesalahan input data pelanggan dan lain sebagainya. Payment collection adalah bagian terpenting dari PT Telekomunikasi Indonesia Witel Sukabumi yang bertugas untuk menagih piutang layanan indihome pada pelanggan yang bertujuan untuk keberlangsungan jalannya perusahaan. Namun dalam setiap  penagihan tidak berjalan dengan mulus terdapat beberapa case atau kendala sehingga menghambat pada proses penagihan.