Kualitas Pelayanan pada PT. Pos Indonesia Kantor Pos Cabang Pembantu Cikembar Kabupaten Sukabumi.

Abstract

Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui kualitas pelayanan pada PT. Pos Indonesia Kantor Pos Cabang Pembantu Cikembar Kabupaten Sukabumi dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan dengan mengetahui hambatan apa saja yang ditemukan serta solusi yang akan diberikan. Metode yang digunakan dalam proses penelitian Tugas Akhir ini yaitu metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif.v Adapun teknik pengumpulan data antara lain: wawancara, observasi, studi kepustakaan dan angket dengan 22 pernyataan yang diajukan dan yang disebarkan kepada 100 orang responden secara acak. Hasil dari data kemudian diolah lebih lanjut, kemudian pernyataan diklasifikasikan berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu Berwujud (Tangible), Kehandalan (Reliability), Ketanggapan (Responsiveness), Jaminan (Assurance), dan Empati (Empathy). Hasil olah data menunjukan bahwa kualitas pelayanan pada PT. Pos Indonesia Kantor Pos Cabang Pembantu Cikembar dapat dikatakan baik dan kurang baik atau dimensi yang berpengaruh baik adalah dimensi Berwujud (Tangible) dan dimensi yang berpengaruh kurang baik yaitu dimensi Jaminan (Assurance), adapun kendala yang ditemukan yaitu fasilitas yang kurang memadai, pelayanan yang terbilang lambat serta jaminan ganti rugi yang jarang diberikan. Solusi dalam mengatasi kendala yang terjadi yaitu kepala kantor mengajukan anggaran kepada pusat untuk melengkapi atau memperbaiki fasilitas, lalu petugas diberikan arahan dan bimbingan serta kepala kantor mengajukan penambahan karyawan atau petugas dan petugas lebih teliti kembali dalam melakukan pelayanan untuk meminimalisir kesalahan.