Kualitas Pelayanan pada Puskesmas Kebonpedes Kabupaten Sukabumi

Abstract

Pelayanan kesehatan yang berkualitas adalah pelayanan kesehatan yang peduli dan terpusat pada kebutuhan, harapan serta nilai-nilai pelanggan sebagai titik tolak penyediaan pelayanan kesehatan dan menjadi persyaratan yang harus dipenuhi agar dapat memberikan kepuasan kepada masyarakat sebagai pengguna jasa pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan pada Puskesmas Kebonpedes Kabupaten Sukabumi dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan dengan mengetahui kendala apa saja yang ditemukan serta solusi yang diberikan. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian Tugas Akhir ini antara lain wawancara, observasi dan penyebaran kuesioner. Hasil data kemudian dianalisa lebih lanjut, setelah itu diketahui jawaban responden kemudian pernyataan diklasifikasi berdasarkan 5 dimensi yaitu Tangible (Berwujud), Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Ketanggapan), Assurance (Jaminan) dan Empathy (Empati). Hasil dari penyebaran kuesioner menunjukan bahwa 5 dimensi tersebut dikatakan baik salah satunya pada dimensi Assurance (Jaminan) yang memiliki hasil tertinggi. Puskesmas Kebonpedes Kabupaten Sukabumi dapat meningkatan dan mempertahankan kualitas pelayanan agar proses pelayanan semakin baik untuk kedepannya.