Kualitas Pelayanan pada Puskesmas Kebonpedes Kabupaten Sukabumi
Abstract
Pelayanan kesehatan yang berkualitas adalah pelayanan kesehatan yang peduli dan terpusat pada kebutuhan, harapan serta nilai-nilai pelanggan sebagai titik tolak penyediaan pelayanan kesehatan dan menjadi persyaratan yang harus dipenuhi agar dapat memberikan kepuasan kepada masyarakat sebagai pengguna jasa pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan pada Puskesmas Kebonpedes Kabupaten Sukabumi dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan dengan mengetahui kendala apa saja yang ditemukan serta solusi yang diberikan. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian Tugas Akhir ini antara lain wawancara, observasi dan penyebaran kuesioner. Hasil data kemudian dianalisa lebih lanjut, setelah itu diketahui jawaban responden kemudian pernyataan diklasifikasi berdasarkan 5 dimensi yaitu Tangible (Berwujud), Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Ketanggapan), Assurance (Jaminan) dan Empathy (Empati). Hasil dari penyebaran kuesioner menunjukan bahwa 5 dimensi tersebut dikatakan baik salah satunya pada dimensi Assurance (Jaminan) yang memiliki hasil tertinggi. Puskesmas Kebonpedes Kabupaten Sukabumi dapat meningkatan dan mempertahankan kualitas pelayanan agar proses pelayanan semakin baik untuk kedepannya.
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Angelita, Lingkan dkk. “Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Papakelan”. Jurnal Kesehatan Masyarakat UNIMA. Vol 02 No.02, 3-4, 2021.
Ardista, Rini. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Langit Membiru Wisata Bogor”. Jurnal Parameter. Vol 6 No.1, 42, 2021.
Budiansari, A & Sujana. “Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan dan Persepsi Nilai Terhadap Kepuasan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Maskapai Penerbangan”. Jurnal Ilmiah Pariwisata Kesatuan. Vol 2 No.1, 22, 2020.
Hardiyansyah. Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media, 2018.
Ifradat, Taufik. Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil. Surabaya: Cv Jakad Media Publishing, 2019.
Indrasari, Meithiana. Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press, 2019.
Iriadi, Nandang dkk. “Analisa Kepuasan Pelanggan Dalam Layanan Jasa Travel and Tour Pada PT. Denar Pesona Menggunakan Metode Fuzzy Servqual”. Jurnal Matrik. Vol 18 No.2, 194, 2019.
Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta, 2019.
Tjiptono F & Chandra. Service, Quality & Costumer Satisfaction. Yogyakarta: ANDI, 2019.
Yusriadi. Reformasi Birokrasi Dalam Pelayanan Publik. Yogyakarta: CV Budi Utama, 2018.
Refbacks
- There are currently no refbacks.