Kualitas Pelayanan pada Posyandu RW 03 Desa Neglasari Kecamatan Nyalindung Kabupaten Sukabumi

Abstract

Pelayanan publik merupakan pelayanan dasar dalam penyelenggaraan pemerintah. Pos pelayanan terpadu (Posyandu) Desa Neglasari merupakan salah satu intansi pemerintah yang mempunyai tugas dan tanggung jawab dalam pemberian pelayanan publik. Posyandu atau Pos Layanan Terpadu mempunyai peran yang sangat penting untuk mengawasi pertumbuhan dan perkembangan anak. Penelitian ini bertujuan untuk mengetetahui secara rinci bagaimana cara meningkatkan kualitas pelayanan posyandu Rw 03 Desa Neglasari Kecamatan Nyalindung Kabupaten Sukabumi. Metode yang digunakan oleh peneliti yaitu metode kuantitatif. Dalam penelitian ini kualitas layanan yang menjadi pokok permasalahan, diukur dengan Service Quality (SERVQUAL) dimana dalam metode tersebut membahas tentang dimensi-dimensi kualitas yakni: Tangible, Realibility, Responsiviness, Assurance dan Emphaty. Tahapan awal yang dilakukan dalam penelitian ini dengan melakukan analisis terlebih dahulu dari kekeurangan Posyandu pada bidang kualitas layanan. Setelah menganalisis permasalahan peneliti melakukan penyebaran kuesioner terhadap konsumen sehingga permasalahan kualitas pelayanan dapat diketahui subjeknya. Hasil penelitian dari setiap dimensi pada SERVQUAL yakni Tangible, Realibility, Responsiviness, Assurance dan Emphaty menunjukan bahwa dimensi bukti fisik (Tangible) merupakan dimensi yang memiliki nilai kualitas pelayanan terkecil dari indikator fasilitas ruang pelayanan kurang nyaman dan kurang menariknya alat peraga edukasi, sedangkan nilai kualitas terbesar terdapat pada dimensi jaminan (assurance) dari indikator empati Kader selalu mendahulukan kepentingan masyarakat