.jpg){kind=logo}
_(1).png)
Kualitas Pelayanan pada Posyandu Sekar Dalima Desa Cibadak Kabupaten Sukabumi
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Pada Posyandu Sekar Dalima Desa Cibadak Kabupaten Sukabumi. Metode yang digunakan oleh peneliti yaitu metode kualitatif bersifat deskriptif. Pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan kuesioner. Tingkat kepuasan masyarakat diukur menggunakan 5 dimensi yaitu Tangible, Realibility, Responsiviness, Assurance dan Emphaty. Hasil dari beberapa indikator dengan mengambil sebanyak 81 responden yang menjadi penghambat proses pelayanan di Posyandu Sekar Dalima diantaranya: kader tidak menggunakan tanda pengenal yang jelas mengenai nama dan jabatan, tempat parkir yang ada saat ini tidak cukup luas untuk menyimpan kendaraan, dan kader tidak merespon dengan baik apa yang menjadi keluhan konsumen. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa hasil penelitian berkontribusi terhadap kualitas pelayanan Posyandu Sekar Dalima Desa Cibadak Kabupaten Sukabumi dan kepuasan konsumen dapat dijadikan masukan atau pertimbangan dalam mengembangkan pelayanan di masa yang akan datang.
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Ajabar, ”Manajemen Sumber Daya Manusia”, Yogyakarta: Deepublish, 2020.
Algifari, ”Mengukur Kualitas Layanan”, Yogyakarta: BPFE-Yogyakarta, 2022
Elbadiansyah, “Pengantar Manajemen”, Sleman: Deepublish, 2023.
Fachrurazi, “Pengantar Manajemen”, Batam: Cendikia Mulia Mandiri, 2022.
Haerana, “Manajemen Pelayanan Publik Konseptual, Teoritis, dan Faktual”, Bandung: Widiana Bhakti Persada Bandung, 2022.
Hardiyansyah, “Kualitas Pelayanan Publik”, Yogyakarta: Gava Media, 2018.
Herlina, V., “Panduan Praktis Mengolah Data Kuesioner Menggunakan SPSS”, Jakarta: PT Alex Media Komputindo, 2019.
Indrasari, M., “Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan”, Surabaya: Unitomo Press, 2019.
Refbacks
- There are currently no refbacks.