.jpg){kind=logo}
_(1).png)
Pelaksanaan Pelayanan pada Praktik Mandiri Bidan (PMB) Bidan Happy Purnama, S.Keb di Kabupaten Sukabumi
Abstract
Praktik Mandiri Bidan (PMB) adalah tempat dimana bidan memberikan pelayanan kesehatan secara independen tanpa harus bekerjasama dengan dokter. Penelitian ini untuk memberikan evaluasi pelayanan yang diberikan bidan oleh bidan kepada masyarakat, sehingga dapat diketahui seberapa jauh kesesuaian antara ekspektasi dan persepsi pelayanan yang dirasakan oleh masyarakat (pasien PMB). Metode yang digunakan yaitu metode kuantitatif dan model evaluasi yang digunakan adalah model SERVQUAL (Service Quality) dimana terdapat 5 dimensi yaitu Berwujud (Tangibel), Kehandalan (Reliability), Ketanggapan (Responsiviness), Jaminan (Assurance) dan Empati (Empathy). Hasil penelitian ini diketahui dari kelima dimensi terdapat dua dimensi yang mengalami kesenjangan atau gap yang harus diprioritaskan untuk diperbaiki yaitu dimensi berwujud (tangible) dan ketanggapan (responsiviness).
Keywords
Kualitas Pelayanan; Praktik Mandiri Bidan (PMB)
Full Text:
PDFReferences
Haryanto, dan Helena Ras, “Membangun Pribadi Prima dalam Pelayanan Publik”, Malang: Media Nusa Creative, 2021.
Hardiyansyah, “Kualitas Pelayanan Publik Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya”, Yogyakarta: Gava Media, 2018.
Santoso, Singgih, “Panduan Lengkap SPSS 26”, Jakarta: PT Elex Media Komputindo, 2020.
Sugiyono, “Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D”, Bandung: Alfabeta, 2019”.
Sugandini, Wayan, dkk, “Pendampingan Praktik Mandiri Bidan (PMB) Bidan Delima Melaksanakan Pendokumentasian Pelayanan Asuhan Kebidanan”,”Proceeding Senadimas Undiksha”, ISBN 978-623-7482-72-7 (2021) 209.
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandara, ”Service Quality dan Customer Statisfaction Edisi 5”, Yogyakarta: Andi, 2019.
Refbacks
- There are currently no refbacks.