Kualitas Pelayanan Kesehatan pada Puskesmas Warungkiara Kabupaten Sukabumi

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan kesehatan pada Puskesmas Warungkiara Kabupaten Sukabumi, kendala apa saja yang ditemukan dan upaya peningkatan kualitas pelayanan serta solusi yang diberikan oleh pihak Puskesmas. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam proses penelitian Tugas Akhir ini adalah data primer dan data sekunder. Untuk data primer sebagai informan yaitu pegawai Puskesmas Warungkiara dan pasien. Sementara data sekunder dilakukan melalui penelusuran kepustakaan, jurnal dan karya ilmiah lainnya. Teknik pengumpulan data antara lain wawancara, observasi, studi pustaka dan penyebaran kuesioner. Untuk melihat kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan oleh pihak Puskesmas, maka teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori lima dimensi kualitas pelayanan oleh Zeithaml dalam Hardiyansyah (2018: 57) yang sering disebut dengan metode Service Quality (SERVQUAL). Lima dimensi tersebut adalah dimensi Berwujud, Kehandalan, Ketanggapan, Jaminan, dan Empati. Hasilnya menunjukan bahwa dari kelima dimensi tersebut secara keseluruhan dapat dikatakan baik, terlebih pada dimensi Empati dan Ketanggapan dengan nilai kesenjangan persepsi dan ekspektasi sebesar -0,28 dan -0,3. Untuk dimensi Kehandalan, Jaminan dan Berwujud perlu ditingkatkan guna pemenuhan harapan pasien dan menekan angka kesenjangan.