Kualitas Pelayanan pada Perumda BPR Sukabumi Kantor Cabang Cikembar

Abstract

Kualitas pelayanan adalah salah satu faktor yang menentukan tingkat keberhasilan dan kualitas perusahaan, begitupun kualitas pelayanan pada perusahaan yang bergerak dibidang jasa patut diutamakan demi mepertahankan diri dan mencapai kesuksesan dalam menghadapi persaingan. Terlebih dengan banyaknya perusahaan yang bergerak dibidang jasa lain yang menawarkan varian fasilitas dan keuntungan bagi konsumen. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan yang terdiri dari dimensi berwujud, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif, dengan pendekatan kuantitatif. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan slovin pada nasabah, dengan jumlah sampel sebanyak 96 orang. Penelitian ini juga meliputi lima dimensi yaitu, dimensi berwujud, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Perumda BPR Sukabumi cabang Cikembar tergolong cukup baik, namun terdapat empat dimensi kualitas pelayanan yang masih perlu ditingkatkan atau dikembangkan kembali, yaitu dimensi berwujud, dimensi kehandalan, dimensi respon, dan dimensi jaminan.