Kualitas Pelayanan pada PT. Bukit Baros Cempaka Bagian Wisata Bukit Baros Kabupaten Sukabumi

Abstract

Perkembangan wisata tidak terlepas dari produk unggulan yang dimiliki suatu perusahan. Pertumbuhan minat pengunjung yang terus meningkat terkhusus di Sukabumi membuat Wisata Bukit Baros terus berinovasi dalam industri ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui analisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung Wisata Bukit Baros Kabupaten Sukabumi. Penelitian ini menggunakan model kualitas pelayanan yaitu ServQual yang memiliki lima dimensi yaitu Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Penelitian ini menggunakan metode Kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah dengan melakukan penyebaran kuesioner untuk mendapatkan data primer, untuk data skunder didapatkan dari studi pustaka. Kuesioner ini terdiri dari persepsi dan ekspetasi pengunjung. Pengujian yang dilakukan yaitu uji validitas dan uji reabilitas yang kemudian dilakukan perhitungan gap. Hasil perhitungan menunjukan bahwa kelima dimensi tersebut memiliki nilai gap negatif dengan tiga dimensi terbesar yaitu tangible, responsiveness, dan empathy, hal ini berarti kualitas pelayanan belum memenuhi kepuasan pengunjung wisata. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa hasil penelitian berkontribusi terhadap kualitas pelayanan Wisata Bukit Baros terkhusus di Sukabumi dan kepuasan pengunjung dapat dijadikan sebagai masukan atau pertimbangan dalam mengembangkan strategi dimasa yang akan datang.