Pelaksanaan Pelayanan pada Praktik Mandiri Bidan (PMB) Bidan Happy Purnama, S.Keb di Kabupaten Sukabumi

Reynold Gustaf, Ayunda Nurpasha

Abstract


Praktik Mandiri Bidan (PMB) adalah tempat dimana bidan memberikan pelayanan kesehatan secara independen tanpa harus bekerjasama dengan dokter. Penelitian ini untuk memberikan evaluasi pelayanan yang diberikan bidan oleh bidan kepada masyarakat, sehingga dapat diketahui seberapa jauh kesesuaian antara ekspektasi dan persepsi pelayanan yang dirasakan oleh masyarakat (pasien PMB). Metode yang digunakan yaitu metode kuantitatif dan model evaluasi yang digunakan adalah model SERVQUAL (Service Quality) dimana terdapat 5 dimensi yaitu Berwujud (Tangibel), Kehandalan (Reliability), Ketanggapan (Responsiviness), Jaminan (Assurance) dan Empati (Empathy). Hasil penelitian ini diketahui dari kelima dimensi terdapat dua dimensi yang mengalami kesenjangan atau gap yang harus diprioritaskan untuk diperbaiki yaitu dimensi berwujud (tangible) dan ketanggapan (responsiviness).

Keywords


Kualitas Pelayanan; Praktik Mandiri Bidan (PMB)

Full Text:

PDF

References


Haryanto, dan Helena Ras, “Membangun Pribadi Prima dalam Pelayanan Publikâ€, Malang: Media Nusa Creative, 2021.

Hardiyansyah, “Kualitas Pelayanan Publik Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinyaâ€, Yogyakarta: Gava Media, 2018.

Santoso, Singgih, “Panduan Lengkap SPSS 26â€, Jakarta: PT Elex Media Komputindo, 2020.

Sugiyono, “Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&Dâ€, Bandung: Alfabeta, 2019â€.

Sugandini, Wayan, dkk, “Pendampingan Praktik Mandiri Bidan (PMB) Bidan Delima Melaksanakan Pendokumentasian Pelayanan Asuhan Kebidananâ€,â€Proceeding Senadimas Undikshaâ€, ISBN 978-623-7482-72-7 (2021) 209.

Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandara, â€Service Quality dan Customer Statisfaction Edisi 5â€, Yogyakarta: Andi, 2019.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.