Pelaksanaan Pelayanan pada Praktik Mandiri Bidan (PMB) Bidan Happy Purnama, S.Keb di Kabupaten Sukabumi

Praktik Mandiri Bidan (PMB) adalah tempat dimana bidan memberikan pelayanan kesehatan secara independen tanpa harus bekerjasama dengan dokter. Penelitian ini untuk memberikan evaluasi pelayanan yang diberikan bidan oleh bidan kepada masyarakat, sehingga dapat diketahui seberapa jauh kesesuaian antara ekspektasi dan persepsi pelayanan yang dirasakan oleh masyarakat (pasien PMB). Metode yang digunakan yaitu metode kuantitatif dan model evaluasi yang digunakan adalah model SERVQUAL (Service Quality) dimana terdapat 5 dimensi yaitu Berwujud (Tangibel), Kehandalan (Reliability), Ketanggapan (Responsiviness), Jaminan (Assurance) dan Empati (Empathy). Hasil penelitian ini diketahui dari kelima dimensi terdapat dua dimensi yang mengalami kesenjangan atau gap yang harus diprioritaskan untuk diperbaiki yaitu dimensi berwujud (tangible) dan ketanggapan (responsiviness).